Política de envio

Envio e Devoluções

1. Processamento de Encomendas
   As encomendas são processadas normalmente em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O processamento da encomenda pode variar dependendo do volume de encomendas, especialmente em períodos de maior procura. Todos os pedidos são 
   cuidadosamente preparados para garantir a qualidade e integridade dos produtos.
2. Prazo e Entrega
   O envio é realizado através de transportadoras de confiança, garantindo que a encomenda chegue de forma segura. O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário:
   Território suíço: normalmente entre 2 a 5 dias úteis 

   Envios para Portugal e Espanha: entre 3 a 5 dias úteis quando os nossos stocks estão disponíveis nas nossas lojas em Portugal caso contrário será informado por e-mail a data de entrega estimada  

   Demais países da Europa: normalmente entre 10a 15 dias úteis
   Tentamos sempre cumprir os prazos indicados, mas estes podem sofrer alterações devido a fatores externos ou ao volume de encomendas.
3. Devoluções de Produtos Não Personalizados
   Os clientes têm o direito de devolver produtos não personalizados no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar intactos, sem sinais de utilização e na embalagem original.
   Cancelamento da encomenda: uma encomenda não pode ser cancelada após ter sido expedida. O cancelamento só é considerado válido mediante confirmação por email da nossa parte.
   Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.
   O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais, assim que a devolução seja confirmada.
4. Produtos Personalizados
   Produtos personalizados — como velas com cores, aromas ou designs escolhidos pelo cliente — são feitos exclusivamente sob medida. Em conformidade com o artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, não aceitamos devoluções nem trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte. Recomendamos verificar cuidadosamente todos os detalhes antes de finalizar a encomenda, pois não será possível alterar ou cancelar o pedido após o início da produção.
5. Produtos Danificados ou Errados
   Caso recebas um produto danificado ou diferente do que encomendaste, contacta-nos imediatamente pelo email spauracandles@gmail.com para que possamos resolver o problema sem custos adicionais. Garantimos o direito legal do consumidor de reclamar produtos defeituosos ou danificados.
6. Responsabilidade do Cliente
   Para devoluções, é responsabilidade do cliente garantir que os produtos retornam em condições adequadas, evitando danos adicionais. Produtos devolvidos danificados por uso indevido ou sem a embalagem original podem não ser aceites, total ou parcialmente.
7. Como Proceder em Caso de Devolução
    Se desejares devolver um produto não personalizado:
    1. Envia um email para spauracandles@gmail.com, indicando o motivo da devolução e o 
   número da encomenda.
    2. Aguarda a nossa confirmação e instruções sobre o envio do produto.
    3. Embala cuidadosamente o produto para que chegue em boas condições.
8. Informações Adicionais
    Antes da finalização da compra, fornecemos todas as informações relativas a custos, prazos, condições de devolução e direito de resolução, garantindo total transparência e cumprimento da legislação em vigor