Politique de remboursement
Expédition et Retours
- Traitement des Commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Le délai de traitement peut varier en fonction du volume de commandes, notamment pendant les périodes de forte demande. Toutes les commandes sont soigneusement préparées afin de garantir la qualité et l’intégrité des produits. -
Délais et Livraison
L’expédition est effectuée par des transporteurs de confiance garantissant une livraison sûre Les délais de livraison varient en fonction de la localisation du destinataire:
Territoire suisse : généralement entre 2 et 5 jours ouvrables
Autres pays d’Europe : généralement entre 5 et 10 jours ouvrables
Nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais indiqués mais ceux ci peuvent être affectés par des facteurs externes ou par un volume élevé de commandes. - Retours de Produits Non Personnalisés
Les clients disposent d’un droit de retour pour les produits non personnalisés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande conformément au décret loi nº 24/2014 Pour que le retour soit accepté les produits doivent être intacts sans signes d’utilisation et dans leur emballage d’origine.
L’annulation de la commande: n’est pas possible après l’expédition L’annulation n’est considérée valide qu’après confirmation par email de notre part.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou erreur de notre part
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat sans frais supplémentaires dès que le retour sera confirmé. - Produits Personnalisés
Les produits personnalisés tels que des bougies avec couleurs parfums ou designs choisis par le client sont réalisés exclusivement sur mesure Conformément à l’article 17 paragraphe 1 alinéa c du décret loi nº 24/2014 les retours et échanges ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
Nous recommandons de vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser la commande car il ne sera pas possible de modifier ou d’annuler celle ci après le début de la production. - Produits Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé contactez nous immédiatement à l’adresse spauracandles@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème sans frais supplémentaires. Nous garantissons le droit du consommateur de réclamer des produits défectueux ou endommagés. - Responsabilité du Client
Pour les retours il appartient au client de garantir que les produits sont renvoyés dans de bonnes conditions afin d’éviter tout dommage supplémentaire Les produits retournés endommagés par une mauvaise utilisation ou sans emballage d’origine peuvent ne pas être acceptés totalement ou partiellement. - Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit non personnalisé
Envoyez un email à spauracandles@gmail.com en indiquant la raison du retour et le numéro de commande
Attendez notre confirmation et les instructions concernant l’envoi du produit.
Emballez soigneusement le produit pour qu’il arrive en bon état. - Informations Supplémentaires
Avant la finalisation de l’achat nous fournissons toutes les informations concernant les coûts délais conditions de retour et droit de rétractation garantissant une transparence totale et le respect de la législation en vigueur.